Обычная
версия сайта
  Размер шрифта:   Шрифт:   Межсимвольный интервал:   Межстрочный интервал:   Цветовая схема:   Изображения:
 
           

 

Муниципальное автономное учреждениедополнительного образования города Нижневартовска

"ЦЕНТР ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА" 

Центр детского творчества переходит на систему персонифицированного финансирования дополнительного образования (ПФДО)
Предоставление информации о реализации программ

 

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного,начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ"

 

I. Перечень организаций, в отношении которых применяется Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ"

1.1. Организациями, в отношении которых применяется Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ"(далее - Стандарт), являются муниципальные бюджетные (автономные) образовательные учреждения, реализующие программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования согласно приложению 1 к Стандарту.

1.2. Предоставление муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ" (далее - муниципальная услуга) осуществляют муниципальные бюджетные (автономные) образовательные учреждения, реализующие программы дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования и дополнительного образования (далее - образовательное учреждение).

II. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги

2.1. Конституция Российской Федерации.

2.2. Закон Российской Федерации от 10.07.92 №3266-1 "Об образовании".

2.3. Закон Российской Федерации от 24.07.98 №124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".

2.4. Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

2.5. Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.6. Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.7. Постановление Правительства Российской Федерации от 03.11.94 №1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении".

2.8. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.95 №233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей".

2.9. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 №196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении".

2.10. Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 27.10.2011 №2562 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении".

2.11. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.07.2010 №91 "Об утверждении СанПиН 2.4.1.2660-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных организациях".

2.12. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29.12.2010 №189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях".

III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Выполнение административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с требованиями Стандарта и нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

3.2. Порядок приема и регистрации письменных обращений заявителей, в том числе в электронном виде, и обращений заявителей, поступивших по электронной почте.

3.2.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

  • прием и регистрация документов от заявителя;

  • рассмотрение письменного обращения заявителя;

  • направление письменного обращения по результатам его рассмотрения на исполнение по принадлежности;

  • подготовка и направление ответа заявителю.

3.2.2. Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов является письменное обращение, поступившее лично, по почте или в электронном виде в образовательное учреждение, в том числе с использованием Портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru) или Единого портала государственных услуг (www.gosuslugi.ru), о предоставлении муниципальной услуги.

3.2.3. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению письменного обращения заявителя, в том числе в электронном виде, обращения, полученного по электронной почте, является его прием и регистрация путем проставления даты и входящего номера.

Письменное обращение заявителя регистрируется в журнале регистрации в день поступления обращения.

При поступлении обращения заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и (или) почтового адреса пользователя специалист, ответственный за прием и отправку документов по электронной почте, распечатывает обращение и передает его в день поступления для регистрации в установленном порядке.

3.3. Порядок личного приема заявителей, регистрации и рассмотрения устных обращений.

  • Прием заявителей должностным лицом производится ежедневно в рабочее время (кроме выходных и нерабочих праздничных дней).

  • Прием заявителей осуществляется в порядке очередности.

3.3.1. Должностное лицо при рассмотрении устного обращения заявителя может приглашать на прием специалистов, поручать рассмотрение обращения, принимать решение о постановке на контроль обращения заявителя.

3.3.2. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

3.3.3. Устное обращение заявителя, принятое в ходе личного приема, регистрируется в журнале регистрации устных обращений.

3.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с годовым календарным учебным графиком, разрабатываемым и утверждаемым образовательным учреждением по согласованию с департаментом образования администрации города (далее - департамент).

3.4.1. Муниципальная услуга предоставляется не позднее чем через 30 календарных дней со дня представления обращения заявителя в департамент, образовательное учреждение.

3.4.2. При направлении заявления (запроса), по форме согласно приложению 2 к Стандарту, и нотариально заверенных копий необходимых документов по почте срок предоставления муниципальной услуги отсчитывается от даты поступления документов в департамент, образовательное учреждение (по дате регистрации).

3.5. Основанием для прекращения предоставления муниципальной услуги является заявление физического или юридического лица.

IV. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

4.1. Требования к предоставлению информации.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

  • достоверность предоставляемой информации;

  • четкость в изложении информации;

  • полнота информирования;

  •  наглядность форм предоставляемой информации;

  • - удобство и доступность получения информации;

  • - оперативность предоставления информации.

4.2. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в образовательном учреждении в течение 1-го дня.

4.3. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги.

Информирование заявителей о муниципальной услуге осуществляется в специально оборудованных местах образовательного учреждения (рекреация, фойе, приемная).

Места для информирования предназначены для ознакомления заявителей с информационными материалами и оснащены:

  • информационными стендами;

  • стульями и столами;

  • письменными принадлежностями для возможности оформления документов и обеспечиваются бумагой формата А4.

4.4. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов на получение муниципальной услуги, и официальном сайте образовательного учреждения размещается следующая информация:

  • основные сведения об образовательном учреждении (юридический адрес, телефоны, адрес сайта, адрес электронной почты, учредительные документы);

  • юридический адрес, телефоны и адрес официального сайта органов местного самоуправления города Нижневартовска, департамента;

  • извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

  • краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

  • перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и требования к ним;

  • схема размещения специалистов и режим приема граждан;

  • таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов;

  • основания для отказа в приеме документов на предоставление муниципальной услуги;

  • основания для прекращения предоставления муниципальной услуги;

  • порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

  • порядок получения консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги;

  • порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

4.5. Показатели доступности предоставляемой муниципальной услуги:

  • размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на сайтах образовательных учреждений, Портале системы образования города Нижневартовска, официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска, на Портале государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры или Едином портале государственных и муниципальных услуг;

  • 100% удовлетворенных устных и письменных обращений на получение информации о предоставлении муниципальной услуги.

4.6. Показатели качества предоставляемой муниципальной услуги:

  • соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

  • отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) ответственных лиц.

4.7. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном приеме заявителя, с использованием средств сети Интернет, в том числе Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru), или Единого портала государственных услуг (www.gosuslugi.ru), почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.

4.8. Заявители, представившие в образовательное учреждение документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами:

  • о сроке вынесения решения о предоставлении услуги;

  • об отказе в предоставлении услуги;

  • о случаях прекращения предоставления услуги.

4.9. Информация об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю письмом по адресу, указанному в заявлении о предоставлении муниципальной услуги (при наличии соответствующих данных в заявлении).

4.10. Информация о сроке вынесения решения о предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается при подаче документов, а в случае направления документов по почте, информация предоставляется по телефону и (или) по электронной почте.

В любое время с момента приема документов на предоставление муниципальной услуги заявитель имеет право на получение сведений о ходе ее предоставления при помощи телефона, средств сети Интернет, электронной почты или посредством личного посещения образовательного учреждения.

V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    • нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

    • нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

    • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги;

    • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    • отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;

    • затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;

    • отказ департамента, должностного лица департамента, должностного лица образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

    5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в департамент, образовательное учреждение. Жалобы на решения, принятые директором департамента, подаются главе администрации города.

    5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), Портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru), Портала системы образования города Нижневартовска (http://edu-nv.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

    5.3. Жалоба должна содержать:

    • наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    • фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

    • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Жалоба, поступившая в департамент, образовательное учреждение, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа должностных лиц департамента, образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы департамент, образовательное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимают одно из следующих решений:

    • удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска, а также в иных формах;

    • отказывает в удовлетворении жалобы.

5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

VI. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан

Учреждение должно обеспечивать возможность предоставления муниципальной услуги гражданам с ограниченными возможностями здоровья.

            VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта

7.1. К ответственности за нарушение требований Стандарта могут быть привлечены руководители образовательных учреждений по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта.

7.2. При нарушении требований Стандарта к руководителям образовательных учреждений применяются установленные действующим законодательством меры ответственности.

  Полнота выполнения образовательных программ

 

Организация образовательной деятельности в рамках ФГОС на 2012-2013 учебный год МАОУДОД «ЦДТ»

Cайт создан по технологии "Конструктор e-Publish"